95598电力服务热线指南

【导语】:95598电力服务热线办事指南

  95598电力服务热线指南


  客户可根据需要选择按键进入服务系统,95598承诺系统正常时四声铃响(12秒)内接听电话,例外情况:如有序用电期间、雷雨大风天气或外力破坏等原因,造成线路故障跳闸全线失电的时候,大批电话打进,可能造成打不进或排队听音乐的情况,请客户多谅解,建议您将打电话的时间稍作调整,同时,我们一接到故障报修的电话后,即刻通知抢修部门,以最快的速度恢复供电。

  电费电量查询请按“1”

  客户需要查询电费电量请尽可能使用语音服务功能,按语音

  提示输入区域、户号,系统提醒输入查询日期,如6月份电费就输入06,并以“#”结束,系统将告知该月份的电费及详细电费明细,请您耐心听取。如系统提示:该月未结算,请检查是否把单双月搞错了,也有可能还未结算电费,您也可以根据情况重新查询。

  友情提醒:为方便查询请客户牢记客户缴费卡(电费发票)上的7位数户号。

  停电计划查询请按“2”

  客户需要查询停电信息请尽可能使用语音服务功能,按语音

  提示输入区域,系统提醒输入近期停电信息按1,指定日期按2。按指定日期查询输入日期,如12日的停电信息就输入12,并以“#”结束,系统将告知该日期的详细停电情况,请您耐心听取。如系统提示:所指定的日期无停电信息,请检查是否把日期输入错误,或确实无停电信息,您也可以根据情况重新查询。

  故障报修留言请按“3”

  电力故障报修内容分为:高压设备故障、低压线路故障、低

  压开关故障、供电设备异常情况、计量表计故障、客户内部故

  障(有偿服务)等。请尽可能详细描述您报修的故障现象,故

  障点附近明显的参照物,可以帮助我们更快抵达故障现场和正

  确判断故障类型,并留下具体的联系人姓名、详细的地址和联

  系方式便于我们及时联系到您。

  举报投诉留言请按“4”

  如果您在营业收费、电费电价、电网改造、供电质量、停

  电方面、服务质量、物业转供、报装接电、电器损坏赔偿、违约窃电、计量装置、设施保护等方面有建议和意见,发现供电部门员工工作质量、服务态度、违规违纪等问题和现象,请及时向我们反映,我们将细心聆听您的意见,如实记录并通知相关部门解决,我们承诺投诉在五个工作、举报在十个工作日内给您一个满意的答复。

  发送传真请按“5”

  如果您有重要的文件、信息,需要发送传真,请您使用

  95598系统传真,我们将实时对传真进行接受。

  业扩报装查询请按“6”

  客户需要查询业扩报装信息尽可能使用语音服务功能,按

  语音提示输入业扩查询号,系统该业扩报装的申请类别和当前

  业扩流程工作内容,请您耐心听取。如系统提示:无指定的查

  询号,请检查是否把查询号输入错误,您也可以根据情况重新

  查询。

  转接人工服务请按“0”

  如需要了解有关用电常识及其他用电疑难需要电力服务,

  请根据语音提示选择人工服务,转接人工服务需要进行服务呼

  入排队,请您耐心等待,电话接通时,会自动报客户代表的服

  务工号,请您记住,便于服务质量跟踪。客户代表接听后,竭

  诚为您提供优质服务。

  我们真切的认为:

  您的建议是珍贵的礼物,我们一定会认真对待;您的意见是一缕清风,清醒我们的头脑,必将促进我们进步!

  友情提醒:

  黄石95598电力服务热线推出短信温馨提醒服务:您需要了解电费电量、停电情况、欠费提醒、电费扣款信息、电力宣传等信息时,可以拨打95598订阅免费短信提醒服务,我们将更好、更及时地为您服务。

 

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